Опрос жителей: 35% больше всего ценят удаленное банковское обслуживание
Проведенный опрос выявил, что больше всего жители ценят предоставление удаленных услуг в банковской сфере, что отметили 35% опрошенных, а 87% заявили, что могут решить все или полностью все интересующие их вопросы, не приезжая в банк лично.
Baltic International Bank SE провел опрос населения, чтобы выяснить, в каких отраслях люди больше всего ценят предоставление компаниями удаленных услуг. Наиболее часто, или 35% респондентов, отметили, что это банки, а 12% выбрали телекоммуникации и услуги по заказу и доставке еды. 18% жителей не смогли ответить на этот вопрос. Интересно, что удаленные банковские услуги больше ценят мужчины, отметившие это в 39% случаев, а женщины - только в 32%.
«Пандемия заставила многих предпринимателей задуматься о том, как в дальнейшем организовать свою деятельность, ведь из-за ограничений многим пришлось искать новый подход для работы с клиентами. Банки начали предоставлять удаленные услуги много лет назад, приучив население к тому, что ряд транзакций можно совершить онлайн, не посещая учреждение лично. Однако людям по-прежнему нравится эффект личного присутствия и возможность обсудить важные вопросы с работниками банка, получить грамотную консультацию о том, как лучше распорядиться своими средствами, поэтому, конечно же, можно говорить, что удаленные сервисы будут оставаться востребованными, однако возможности связаться с банком лично тоже должна быть доступна», — говорит руководитель по развитию цифровых каналов Baltic International Bank SE Янис Осис.
Жителей также спросили, могут ли они решить все важные вопросы, связанные с банковскими услугами, удаленно. Большая часть, или 58%, отметили, что большинство вопросов можно решить, не обращаясь в банк, а 29% сказали, что могут сделать абсолютно все необходимые дела удаленно. Только 9% респондентов заявили, что не могут решить все актуальные вопросы без дополнительной личной помощи.
Кроме того, Baltic International Bank SE хотел выяснить, какие из удаленных услуг, предоставляемых банками, клиенты ценят больше всего. Большинство, или 69%, самой лучшей услугой назвали интернет-банк с его возможностями получения всех услуг в одном месте. В свою очередь, 60% респондентов отметили то, что при использовании удаленных сервисов нет необходимости тратить время и деньги на посещение учреждения. Также, относительно большое количество людей, или 40%, заявили, что высоко ценят возможность общения с банковскими работниками по телефону, когда это необходимо, а 21% считают важными инновации, внедряемые банками.
«Интернет-банк стал частью повседневной жизни, как молодежи, так и людей старшего возраста, поэтому эта возможность ценится очень высоко. Мы уже давно не используем посещение банка для повседневных транзакций, таких как оплата счетов и сбережения, потому что это дорого и требует много времени, поэтому технологии и их доступность являются важными условиями для развития, — говорит руководитель по развитию цифровых каналов Baltic International Bank SE Янис Осис, - банки начали очень своевременно внедрять возможность получения удаленных услуг для своих клиентов, предлагая для них лучшие условия и предоставляя при необходимости удобные консультации по телефону, поэтому общество привыкло к такому подходу. "
Опрос населения по заказу Baltic International Bank SE был проведен исследовательской компанией Norstat в конце октября 2022 года. В нем приняли участие более тысячи жителей Латвии в возрасте от 18 до 74 лет.
